海馬課堂的申訴做得怎么樣？靠譜嗎？不要急，這篇文章給大家答案！

一、關于申訴

(一)什么是申訴?

申訴是學生對學校某一決定提出異議或請求復核的過程。它為學生提供了一個合法、正式的途徑，允許他們解釋或辯解自己的行為，并尋求學校決定的改變或撤銷。簡單來說，申訴是所有學生的權利。

(二)什么情況下需要申訴?

1??對成績不滿意：想要提分、重交、補考。例如學生認為自己的考試成績與實際答題情況不符，或者認為老師的評分存在偏差。

2??因某種原因無法正常參加考試或按時交作業(yè)：比如生病住院、家庭突發(fā)重大事件等不可抗力因素導致無法按時完成學業(yè)任務，需要申請延期。

3??被懷疑學術誠信：若學生被學校懷疑有抄襲、作弊等學術不端行為，需要通過申訴來證明自己的清白。

4??被退學：當學生因掛科太多、GPA 過低等原因面臨被退學的情況時，申訴是爭取繼續(xù)學業(yè)機會的一種方式。

(三)申訴分類

1??Informal（非正式）：主要是跟老師、助教或系主任溝通。這種申訴沒有學校政策支持，主要靠與教授、助教或系主任交流情況來解決問題，成功率相對較低。

2??Formal（正式）：是跟學校進行的申訴。有學校政策支持，遵循學校申訴流程且需提供我方證據(jù)，成功概率較大。從申訴的內容上來說，formal 和 informal 的內容是一致的，但當學校有相關申訴政策且在有效申訴期內，由 appeal planner(申訴負責專員)根據(jù)學生自身情況量身制定申訴方案，完成后代交或者協(xié)助學生提交相關表格和證據(jù)。

(四)遞交 Appeal 的準備步驟

1??詳細了解學校政策

在著手準備申訴之前，務必詳細研究和理解學校的申訴政策和程序。不同學?？赡苡胁煌囊?guī)定和要求，例如有的學校要求申訴在特定時間內提交，有的學校對申訴材料的格式有嚴格規(guī)定。

2??收集充分的證據(jù)

無論是健康問題、家庭緊急情況還是其他原因，都需要有合適、可靠的證據(jù)來支持你的申訴。例如生病需要提供醫(yī)院的診斷證明、病歷等，家庭突發(fā)情況要有相關的證明文件，確保這些證據(jù)是充分的并且與學校政策相符。

3??準備申訴信

確保申訴信的內容清晰、有邏輯，并且按照正式的書面形式編寫。在信中，突出闡明情況、理由和期望的結果，讓學校能夠清楚地了解學生申訴的意圖和依據(jù)。

二、海馬課堂申訴服務

(一)專業(yè)團隊背景

海馬課堂申訴項目組的成員都擁有真實留學背景，畢業(yè)于名校。他們在行業(yè)內有多年的工作經(jīng)驗，通過處理眾多 case，對海外申訴政策非常熟悉。這種專業(yè)背景使他們在面對各種申訴情況時，能夠迅速準確地找到問題關鍵，為學生提供專業(yè)的指導。

(二)個性化申訴方案制定

1??6V1 服務模式

采用 6V1 的服務模式為學生制定個性化高效申訴方案，具體步驟如下：

2??學習規(guī)劃顧問了解基本情況

學習規(guī)劃顧問會與學生進行初次溝通，全面了解學生的基本情況，包括學校、專業(yè)、課程情況、當前面臨的問題等。例如，對于因掛科申訴的學生，顧問會詳細詢問掛科的課程、成績、平時學習表現(xiàn)等信息。

3??申訴規(guī)劃師進行精準溝通

申訴規(guī)劃師在此基礎上與學生深入交流，挖掘更深層次的信息。比如詢問學生在學習過程中是否遇到特殊困難，如課程難度突然增大、教師教學方式不適應等，以便準確把握申訴方向。

4??課程導師進行專業(yè)方向的審核

課程導師從專業(yè)知識角度對學生的情況進行審核。例如在涉及學術成績爭議的申訴中，課程導師可以判斷課程考核是否合理、評分標準是否準確等，為申訴提供專業(yè)支撐。

5??當?shù)芈蓭熈私庠敿毞煞ㄒ?guī)

當?shù)芈蓭煹膮⑴c確保申訴過程符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。他們可以在涉及復雜法律問題的申訴中，如學術不端指控等，為學生提供法律保障，避免因法律程序問題導致申訴失敗。

6??專業(yè)外籍文案老師撰寫高質量申訴文案

專業(yè)外籍文案老師根據(jù)收集到的信息，撰寫高質量的申訴文案。文案內容不僅邏輯清晰、條理分明，而且符合學校的文化習慣和語言風格，增強申訴的說服力。

7??全程由申訴助理跟蹤及時反饋

申訴助理會全程跟蹤申訴的進度，及時向學生反饋每一個環(huán)節(jié)的情況。例如，在學校審核申訴材料階段，申訴助理會及時告知學生學校是否收到材料、是否有進一步的要求等，讓學生隨時了解申訴進展。

(三)高勝率保障

1??定制化策略

海馬課堂強調根據(jù)學生的具體情況制定申訴方案，而不是套用模板。每個學生的情況都是獨特的，通過與學生深入溝通，充分考慮學生的個體差異，如學習經(jīng)歷、特殊情況等，制定出最具勝算的申訴方案，大大提高了申訴成功的可能性。

2??流程透明可視

整個申訴流程透明可視，海馬課堂不會為了制造焦慮而故意為難學生或拖延時間。學生能夠清楚地知道申訴的每一個步驟，了解正在進行的操作和可能的結果，讓學生在申訴過程中感到安心和放心。

對于沒有申訴經(jīng)驗的同學來說，自行申訴可能會因為對政策和流程不熟悉而導致失敗，浪費寶貴的申訴機會。海馬課堂不僅提供專業(yè)的申訴服務，還會為有疑問的同學提供免費的專業(yè)建議，充分體現(xiàn)了其專業(yè)性和對學生負責的態(tài)度。