運營的四個維度是：Volume(數(shù)量)、Variety(種類)、Variation(變化)和Visibility(可見性)。它們可以用來評估各種類型的業(yè)務(wù)運營，了解它們運作的方式和原因，它們的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢、劣勢和不同的方法。通過使用4Vs模型，我們可以開始理解那些看似完全不可比較的行業(yè)，通過將它們在放置在一個滑動的尺度上，來理解它們的結(jié)構(gòu)、優(yōu)先事項和決策。

一、運營管理4V的作用

4V是決定任何業(yè)務(wù)運營性質(zhì)的四個基本維度，使我們能夠?qū)λ鼈兊男再|(zhì)、結(jié)構(gòu)、挑戰(zhàn)和方法進行分類、比較和理解。業(yè)務(wù)運營差異巨大。為了理解我們?nèi)绾文軌驊?yīng)用和專注于影響它們所有的核心運營管理挑戰(zhàn)，我們需要能夠理解組織的巨大分布并對它們進行分類;而4Vs正是用來做這件事的框架。

無論你目前從事何種類型的業(yè)務(wù)，這讓我們能夠系統(tǒng)地思考如何通過戰(zhàn)略選擇來優(yōu)化業(yè)務(wù)定位，從而取得競爭優(yōu)勢。

4Vs模型提供了一個框架，使我們能夠?qū)ν耆煌愋偷臉I(yè)務(wù)運營進行分類和評估，并深入了解為什么某些操作必須以特定方式運作，而其他操作則不可能采用類似的方法。

二、運營管理的4個維度

1.數(shù)量

“Volume”(數(shù)量)指的是組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的“數(shù)量”。一些高產(chǎn)量的企業(yè)可能每年生產(chǎn)數(shù)百萬件商品，例如，瓶裝水廠，而另一些企業(yè)每年只生產(chǎn)幾件商品，例如，精品藝術(shù)家雕塑工作室。

一般而言，高產(chǎn)量企業(yè)將具有高產(chǎn)品和過程可重復(fù)性，并將擁有專業(yè)的勞動力、流程和設(shè)備。因此，由于大量昂貴的設(shè)備和建筑物，這類企業(yè)很可能是資本密集型的，這些設(shè)備和建筑物經(jīng)過優(yōu)化，以進行高產(chǎn)量生產(chǎn)，并能夠提供通常是高產(chǎn)量運營所必需的低單位成本，這對于競爭高產(chǎn)量運營通常至關(guān)重要。

低產(chǎn)量業(yè)務(wù)運營，每年只生產(chǎn)少量商品或提供少量服務(wù)，很少會有如此昂貴或?qū)I(yè)的設(shè)備、建筑物、流程或技能，因為這對于如此低產(chǎn)量的產(chǎn)出來說是不劃算的，它們必須通過定制或短交貨期等其他因素來競爭，而不是通過成本。

2.種類

‘Variety’(種類)是4Vs中的第二個維度，它指的是生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的“類型”數(shù)量以及它們彼此之間的差異有多大。

一個企業(yè)可能非常專業(yè)化，生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎沒有多樣性，例如，只有一種產(chǎn)品的瓶裝水廠?；蛘?，一個企業(yè)可能具有很大的多樣性，例如手工藝工坊，它生產(chǎn)一系列獨特的作品，每件作品與上一件完全不同。

高多樣性業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)包括：

復(fù)雜的流程路線;

復(fù)雜的供應(yīng)鏈:

需要更大的靈活性:

滿足客戶的確切需求:

更高的單位成本.

這些挑戰(zhàn)意味著高多樣性業(yè)務(wù)通常很難在價格上與專業(yè)化業(yè)務(wù)競爭。高多樣性業(yè)務(wù)通常是低產(chǎn)量的，反之亦然。

3.變化

“變動性”是4Vs中的第三個——運營的第三個“維度”。它指的是企業(yè)運營所經(jīng)歷的需求變化和可預(yù)測性水平。有些運營會經(jīng)歷非常高的需求變化，例如由于季節(jié)、一周的不同日子或客戶的不可預(yù)測性。

變動性還涉及需求變化的“可預(yù)測性”——需求不確定性。例如，冰淇淋車在夏季月份總是會賣更多的冰淇淋，但他們知道這一點并可以計劃，但急診醫(yī)院可能會經(jīng)歷類似的需求大幅波動，但無法預(yù)測何時可能發(fā)生。高需求變化對許多業(yè)務(wù)運營來說只是現(xiàn)實，但在可能的情況下應(yīng)始終積極減少。需求管理通常致力于平滑需求，降低對運營施加的負荷的不確定性和變動性。

需求變化大的企業(yè)需要：

具備改變其產(chǎn)能的靈活性;

善于根據(jù)線索預(yù)測需求變化;

與真實客戶需求保持緊密聯(lián)系。

具備庫存、產(chǎn)能和時間的緩沖，以便能夠迅速反應(yīng)和交付。

這些事情都會給企業(yè)帶來成本。這意味著需求變化大的企業(yè)通常有更高的單位成本，但如果能夠迅速反應(yīng)和交付，它們可以收取更高的價格。

4.可見性

“可見性”是4Vs中的最后一個。它指的是客戶對企業(yè)及其流程的可見性，以及企業(yè)對客戶的可見性。有些運營的可見性較低，例如水處理廠或超市，其運營是遠離客戶的。其他運營的可見性較高，例如咖啡店或房地產(chǎn)經(jīng)紀。

高可見性企業(yè)的客戶對等待的容忍度較低，客戶滿意度更多地基于對質(zhì)量和細節(jié)關(guān)注的感知。高可見性企業(yè)需要具備更以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)或流程，從而導(dǎo)致更高的單位成本。具有“高可見性”運營的組織需要更善于處理客戶，更注重客戶接觸技能和形象呈現(xiàn)，而那些“低可見性”的企業(yè)則可以更多地專注于他們的流程，私下評估其成本、質(zhì)量、產(chǎn)出、交付等最終結(jié)果。

通常情況下，更多的客戶接觸(高可見性)會導(dǎo)致更高的成本，但如果執(zhí)行得當，你也可以收取更高的價格!

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