在泰勒學(xué)院就讀期間，如果因 Essay 被認(rèn)定為使用 AI 輔助寫(xiě)作并被判零分，不代表事情就此結(jié)束。學(xué)校為學(xué)生提供了從溝通、申訴到外部復(fù)核的完整流程，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)依程序提交材料，就仍有機(jī)會(huì)獲得重新評(píng)估。整個(gè)處理機(jī)制大致分為非正式投訴、正式投訴、內(nèi)部申訴以及外部申訴四個(gè)階段，目的都是確保學(xué)生有充分渠道陳述情況、提交證據(jù)，并爭(zhēng)取合理的結(jié)果。

　　階段 1：非正式投訴

　　概述

　　1)鼓勵(lì)學(xué)生直接向相關(guān)人員提出非正式投訴。例如，若投訴涉及評(píng)估任務(wù)，應(yīng)首先聯(lián)系任課教師。

　　2)相關(guān)雙方應(yīng)盡快進(jìn)行非正式溝通或討論。學(xué)生可選擇由支持人員陪同或協(xié)助。

　　3)若學(xué)生不希望直接接觸相關(guān)人員，則可盡快通過(guò)口頭或電子郵件(taylorsstudenthelp@navitas.com)向?qū)W生支持服務(wù)部門提出投訴。

　　4)責(zé)任主管將審議問(wèn)題，并可能：

　　建議可能的解決方案

　　嘗試協(xié)調(diào)學(xué)生與相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解

　　5)非正式投訴及處理記錄將由相關(guān)人員或責(zé)任主管記錄在《投訴登記冊(cè)》中。

　　6)學(xué)生將通過(guò)電話或電子郵件獲知處理結(jié)果，相關(guān)溝通也會(huì)被記錄在《投訴登記冊(cè)》中。

　　7)若學(xué)生對(duì)處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)入第二階段，提交正式投訴。

　　階段 2：正式投訴

　　概述

　　第二階段要求學(xué)生填寫(xiě)并提交正式書(shū)面投訴，投訴將由責(zé)任主管進(jìn)行評(píng)估或調(diào)查，必要時(shí)可尋求外部支持。

　　提交流程

　　1)學(xué)生填寫(xiě)《學(xué)生正式投訴表(Phase 2)》(可從學(xué)生支持服務(wù)處領(lǐng)取)，并通過(guò)以下方式提交：

　　親自提交至學(xué)生支持服務(wù)處

　　通過(guò)電子郵件發(fā)送至：taylorsstudenthelp@navitas.com

　　致電：+612 8303 9700

　　2)學(xué)生將在投訴提交后的 5 個(gè)工作日內(nèi)，收到書(shū)面確認(rèn)。

　　3)責(zé)任主管將在 10 個(gè)工作日內(nèi) 啟動(dòng)調(diào)查，并為學(xué)生提供正式陳述或回應(yīng)進(jìn)一步問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

　　學(xué)生可選擇由支持人員陪同或協(xié)助。

　　4)責(zé)任主管將在 20 個(gè)工作日內(nèi) 盡力完成處理，并以書(shū)面形式向?qū)W生說(shuō)明結(jié)果及詳細(xì)理由。

　　同時(shí)將記錄于《投訴登記冊(cè)》。

　　5)如 20 個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法完成調(diào)查，責(zé)任主管須通知學(xué)生預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

　　6)若學(xué)生認(rèn)為未獲得正當(dāng)程序，可在5 個(gè)工作日內(nèi)提交內(nèi)部申訴(Phase 3)。

　　若為 NEC 申訴，則可于 20 個(gè)工作日內(nèi) 提交。

　　階段 3：內(nèi)部申訴

　　概述

　　第三階段要求學(xué)生提交書(shū)面內(nèi)部申訴(使用第 23(4) 條所列的表格之一)。

　　內(nèi)部申訴將通過(guò)正式流程進(jìn)行調(diào)查，對(duì)學(xué)生不收取任何費(fèi)用。

　　申訴條件

　　內(nèi)部申訴僅限于以下情況：

　　學(xué)生認(rèn)為在處理過(guò)程中未遵循正當(dāng)程序

　　不能僅因?qū)Y(jié)果不滿意而提出申訴

　　如學(xué)生對(duì)以下事項(xiàng)存在異議，則可依據(jù)新證據(jù)提出內(nèi)部申訴：

　　取消注冊(cè)決定

　　對(duì)暫停注冊(cè)申請(qǐng)的回應(yīng)

　　成績(jī)結(jié)果

　　非學(xué)術(shù)不端行為的處理結(jié)果

　　學(xué)生必須在書(shū)面內(nèi)部申訴中明確說(shuō)明：

　　為什么認(rèn)為正當(dāng)程序未被遵守

　　或

　　附上新證據(jù)

　　審核人員

　　內(nèi)部申訴將由不同于原處理人的責(zé)任主管(稱為 Appeal Officer)負(fù)責(zé)調(diào)查。

　　參見(jiàn)附錄 B – 學(xué)院責(zé)任主管及外部申訴選項(xiàng)

　　申訴提交流程

　　1)提交申訴

　　學(xué)生須在收到以下任一結(jié)果后的 5 個(gè)工作日內(nèi) 提交《學(xué)生內(nèi)部申訴表(Phase 3)》到學(xué)院：

　　投訴回復(fù)

　　暫停注冊(cè)申請(qǐng)的回應(yīng)

　　成績(jī)結(jié)果

　　違規(guī)報(bào)告處理結(jié)果

　　若是收到《注冊(cè)取消通知》，學(xué)生須在 5 個(gè)工作日內(nèi) 完成 JotForm 提交。

　　如無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交，須通知學(xué)院并商議新的期限。

　　2)確認(rèn)回執(zhí)

　　學(xué)生將在提交后 5 個(gè)工作日內(nèi) 收到書(shū)面確認(rèn)。

　　3)申訴處理

　　學(xué)生通過(guò) JotForm 提交申訴及相關(guān)證據(jù)。

　　內(nèi)部申訴審核小組(Appeal Review Panel)可自行決定：

　　根據(jù)申訴和證據(jù)，支持或駁回

　　或

　　安排正式線上或線下面談

　　內(nèi)部申訴審核小組須在收到書(shū)面申訴后 10 個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)審議會(huì)議。

　　4)申訴會(huì)議

　　學(xué)生將至少提前 3 個(gè)工作日收到會(huì)議通知

　　會(huì)議形式可為：

　　線下

　　線上

　　學(xué)生可選擇參加或不參加

　　學(xué)生可攜帶支持人員

　　會(huì)議將按時(shí)進(jìn)行，無(wú)論學(xué)生是否出席

　　如申訴涉及其他當(dāng)事人，對(duì)方也可受邀陳述。

　　會(huì)議記錄(含詳細(xì)原因)將由申訴主管記錄，并歸檔至《投訴登記冊(cè)》。

　　5)結(jié)果通知

　　學(xué)生將在結(jié)果確定后 5 個(gè)工作日內(nèi)收到：

　　書(shū)面決定

　　結(jié)果理由

　　6)升級(jí)處理

　　若學(xué)生對(duì)結(jié)果不滿意，將被告知其可申請(qǐng) 外部申訴(Phase 4)

　　該程序費(fèi)用較低或無(wú)需費(fèi)用

　　如遇意外情況導(dǎo)致未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成流程，需通知學(xué)生。

　　7)特別說(shuō)明

　　若學(xué)生持有學(xué)生簽證

　　若內(nèi)部申訴(針對(duì)注冊(cè)取消)失敗，注冊(cè)將被取消

　　學(xué)院將在取消注冊(cè)后 10 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出 NIR

　　學(xué)生不得再提交內(nèi)部申訴

　　可申請(qǐng)外部申訴(Phase 4)

　　若學(xué)生非持有學(xué)生簽證

　　若內(nèi)部申訴失敗，注冊(cè)將被取消

　　學(xué)院將發(fā)出最終通知

　　可申請(qǐng)外部申訴(Phase 4)

　　若內(nèi)部申訴成功

　　注冊(cè)繼續(xù)有效，但可能附帶額外條件

　　階段 4：外部申訴

　　概述

　　第四階段涉及由學(xué)院外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式調(diào)查。

　　參見(jiàn)附錄 B – 學(xué)院責(zé)任主管及外部申訴選項(xiàng)

　　外部審查僅在完成 Phase 3 內(nèi)部申訴后進(jìn)行。

　　申訴流程

　　1)學(xué)生可向指定外部機(jī)構(gòu)提交外部申訴

　　2)學(xué)生須在決定進(jìn)行外部申訴后的 10 個(gè)工作日內(nèi) 以書(shū)面形式通知學(xué)院，并提供外部機(jī)構(gòu)的參考編號(hào)

　　3)若學(xué)生決定不進(jìn)行外部申訴，也需在 10 個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面方式通知學(xué)院

　　若未按期通知，則視為退出投訴與申訴流程

　　外部結(jié)果

　　若外部機(jī)構(gòu)支持學(xué)生：

　　學(xué)院將考慮執(zhí)行建議

　　如適用，將調(diào)整學(xué)院相關(guān)政策與流程，以保證服務(wù)與教育質(zhì)量

　　學(xué)生將收到書(shū)面通知

　　若學(xué)生持有學(xué)生簽證且外部申訴失敗或退出：

　　eCoE 將被取消

　　學(xué)院會(huì)發(fā)出最終通知

　　申訴及學(xué)習(xí)進(jìn)展

　　1)學(xué)生在內(nèi)部與外部申訴期間必須保持注冊(cè)狀態(tài)并正常上課

　　2)TCS 將在下列情況中維持學(xué)生注冊(cè)(除存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí))：

　　針對(duì) NEC(因?qū)W業(yè)進(jìn)度/出勤率不合格)進(jìn)行內(nèi)部或外部申訴

　　3)若屬于以下情況，TCS 可能在內(nèi)部申訴(階段 3)后取消學(xué)生注冊(cè)，并向移民局舉報(bào)：

　　就未支付學(xué)費(fèi)

　　不當(dāng)行為

　　而提交的 NEC 申訴

　　4)若學(xué)生處于針對(duì) AEP 的內(nèi)部或外部申訴期間，不得進(jìn)入 USPP

　　5)若學(xué)生處于針對(duì) USPP 的內(nèi)部或外部申訴期間，不得進(jìn)入悉尼大學(xué)銜接課程